Детский клуб Гулливер

Добрый день меня зовут Ольга Урываева, и я директор Детского клуба Гулливер. У нас 4 работающих филиала в городе Минске, Республика Беларусь. Мы проводим развивающие занятия для детей с 1 года, которые включают раннее развитие, комплексную подготовку к школу, обучение чтению, подготовку руки к письму, развитие речи, творческие занятия, логопедическую коррекцию и поддержку и другие.

Мы открылись 10 лет назад, и прошли все этапы становления и развития бизнеса в этой сфере. Мы открыли один филиал, в котором работала я с еще одним сотрудником и было всего несколько групп детей. С тех пор прошло 10 лет, мы постоянно росли. Росло количество филиалов, клиентов, работников, платежей и самое главное проблем. При росте масштабируется не только положительное, но и в большей степени проблемы. Кроме того, появляются новые, которые не были на предыдущем этапе развития. Это было ужасно.

Оказалось, что когда компания растет, эффективно управлять, по старому, не получается. Мы теряли клиентов, и основной причиной всех потерь был сам рост. При росте очень сложно эффективно администрировать процессы и клиентов. Терялся эффект индивидуального подхода, не хватало времени на все, фокус внимания размывался. И самое главное терялась информация.

Возросло количество платежей и ошибки масштаба появились в финансах. Мы посчитали, что в определенные промежутки времени финансовые потери достигали 5% от оборота.

При поиске решения наших проблем, мы перевернули гору информации, и поняли, что масштабирование проще осуществлять при внедрении систем автоматизации, которые позволяют сохранять информацию гораздо надежней.

Нам очень, повезло, что мы повстречали Gulliver CRM. На базе наших центров проходило альфа и закрытое бета-тестирование приложения. Разработчики, оказались очень умными ребятами, которым не нужно было два раза объяснять, что не так и как нам бы хотелось, чтобы работало. Работали очень отзывчиво и быстро.

Сейчас я полностью удовлетворена, как мы работаем. Мы практически не масштабируем проблемы.

Мы решили большинство проблем роста:

• мы не теряем информацию
• мы сохраняем индивидуальный подход к клиенту, не смотря на рост их количества
• мы можем проследить всю историю взаимоотношения с клиентом и его платежи
• у нас очень мощный биллинговый инструмент для решения любых финансовых вопросов
• мы сохраняем внутреннюю информацию внутри системы в виде собственной википедии и др.

Наши бизнес процессы выросли, стали более структурированными.

Отдельно необходимо рассказать о том, что приложение поддерживает регистрацию нескольких филиалов, что очень важно для масштабирования.

В заключение, хочется пожелать ребятам не сбавлять обороты, совершенствоваться самим и продолжать работу над Gulliver CRM.