Детский клуб Гулливер

Добрый день меня зовут Ольга Урываева, и я директор Детского клуба Гулливер. У нас 4 работающих филиала в городе Минске, Республика Беларусь. Мы проводим развивающие занятия для детей с 1 года, которые включают раннее развитие, комплексную подготовку к школу, обучение чтению, подготовку руки к письму, развитие речи, творческие занятия, логопедическую коррекцию и поддержку и другие.

Мы открыли наш первый филиал 10 лет назад, и с тех пор прошло значительное время. Мы прошли через все стадии становления и развития бизнеса в сфере детского образования. В самом начале работали я и еще один сотрудник, а число групп детей изначально было совсем небольшим. С тех пор мы значительно расширили наше присутствие, увеличив количество филиалов, клиентов, работников и платежей. Однако с ростом пришли и проблемы. Не стоит забывать, что масштабирующиеся процессы не всегда приносят только положительные изменения; возникают и новые сложности, о которых мы раньше и не подозревали. Это был настоящий вызов.

Когда наша компания начала расти, мы осознали, что прежние методы управления больше не работают. Мы стали терять клиентов, и главной причиной этих потерь оказался сам процесс роста. Эффективное администрирование стало настоящей задачей, поскольку у нас перестал быть индивидуальный подход к каждому ребенку и родителю, не хватало времени, а фокус внимания размывался. Мы также заметили, что информация стала ускользать, особенно в условиях активного роста.

Кроме того, возросло количество платежей, и ошибки, связанные с масштабом, начали сказываться на финансах. Мы вычислили, что в определенные моменты финансовые потери достигали 5% от общего оборота, что было совершенно неприемлемо.

В поисках решения наших проблем мы перевернули массу информации и поняли, что масштабирование бизнеса достигается гораздо проще при внедрении систем автоматизации. Такие системы позволяют хранить и обрабатывать информацию более надежно и удобно.

Нам очень, повезло c Gulliver CRM. На базе наших центров проходило альфа и закрытое бета-тестирование приложения. Разработчики, оказались очень умными ребятами, которым не нужно было два раза объяснять, что не так и как нам бы хотелось, чтобы работало. Работали очень отзывчиво и быстро.

Сейчас я полностью удовлетворена, как мы работаем. Мы практически не масштабируем проблемы.

Мы решили большинство проблем роста:

• Мы научились не терять информацию, чётко фиксируя все данные в системе.
• Сохраняем индивидуальный подход к каждому клиенту, несмотря на растущее количество записей.
• Легко отслеживаем всю историю взаимодействия с клиентом, включая его платежи и потребности.
• У нас появился мощный биллинговый инструмент, который позволяет удобно решать любые финансовые вопросы.
• Мы храним внутреннюю информацию внутри системы в виде собственной википедии и других инструментов, что делает доступ к данным быстрым и простым.
• Внедрили систему контроля качества предоставляемых услуг, что позволило увеличить удовлетворенность клиентов.

Наши бизнес процессы выросли, стали более структурированными.

Кроме того, нам необходимо отметить несколько дополнительных преимуществ использования CRM-системы для малого бизнеса, в частности для Детского клуба Гулливер:

• Оптимизация расписания: Система позволяет эффективно управлять расписаниями занятий, что существенно облегчает процесс планирования для педагогов и родителей.
• Аналитика и отчетность: Наличие встроенных инструментов аналитики дает возможность выявлять тенденции и закономерности, помогая принимать более обоснованные управленческие решения.
• Улучшение маркетинга: CRM-система позволяет лучше работать с клиентской базой, проводить целевые кампании по привлечению новых студентов и удержанию существующих.
• оддержка обратной связи: Мы можем быстро обрабатывать отзывы от родителей и детей, что помогает нам становиться лучше и развиваться в соответствии с ожиданиями наших клиентов.

Отдельно необходимо рассказать о том, что приложение поддерживает регистрацию нескольких филиалов, что очень важно для масштабирования.

В заключение, хочется пожелать ребятам не сбавлять обороты, совершенствоваться самим и продолжать работу над Gulliver CRM.