CROSSiT

Добрый день меня зовут Юра Перепечко, и я директор Спортивного кроссфит клуба CROSSiT. Наш зал находится в Минске, в Парке высоких технологий. Мы проводим групповые и индивидуальные занятия на развитие силы и выносливости, состоящие в основном из анаэробных упражнений, гимнастики (упражнения с весом собственного тела), с элементами тяжёлой атлетики в большей степени для взрослых.

Мы открылись 5 лет назад и сумели пережить все кризисы за это время, включая Ковид. У нас получилось сохранить коллектив, клиентов и прибыльность бизнеса. Не последнюю роль в этом сыграла внедренная у нас CRM система.

Основным отличием наших занятий от многих других спортивных тренировок является то, что в большинстве своем они проводятся в группе, которая выступает как единая команда. Со временем они становятся дружным коллективом. Поскольку занятия ведутся в группах, мы должны оперативно отслеживать наполняемость группы клиентами. Для качественного управления клубом необходимо максимально быстро реагировать именно на наполняемость групп. Gulliver CRM идеально визуализирует состояние каждой группы. Сохраняет данные не только о каждом конкретном клиенте в отдельности, но и помогает понять, что происходит в спортзале с каждой группой в отдельности. Безусловно наша основная задача поддерживать максимально возможную наполняемость каждой группы, которую нам позволяют обстоятельства.

Благодаря Gulliver CRM мы понимаем в какую группу нужно срочно добрать людей, из какой нужно перевести клиента на другое время и т.д. Не нужно ждать и формировать отчеты. Благодаря разным цветам в журнале ты интуитивно понимаешь, что в этой группе что-то не так, и она требует внимания к себе. Отдельной сильным инструментом Gulliver CRM является крайне функциональный биллинг (выставление счетов, взаиморасчеты с клиентами). Не смотря на то, что сфера услуг кажется довольно простым видом бизнеса по структуре бизнес-процессов, взаимоотношения с клиентами постоянно преподносят сюрпризы.

Иногда люди платят не те суммы, иногда нужно вернуть деньги, иногда просят перевести их другому клиенту, таких ситуаций просто море... Так как цена на индивидуальные занятия отличается от групповых, и клиент может ходить и в группе, и индивидуально, бывает путаница какие занятия он посетил и сколько он все-таки должен заплатить. Благодаря приложению удается системно разобраться практически в любой подобной ситуации, и что самое главное – быстро провести необходимую операцию.

В заключение, хочется пожелать ребятам здоровья и успехов! Мы сотрудничеством довольны!