
# Детский клуб Гулливер

Добрый день меня зовут Ольга Урываева, и я директор [Детского клуба Гулливер](https://gulliverclub.com). У нас 4 работающих филиала в городе Минске, Республика Беларусь. Мы проводим развивающие занятия для детей с 1 года, которые включают раннее развитие, комплексную подготовку к школу, обучение чтению, подготовку руки к письму, развитие речи, творческие занятия, логопедическую коррекцию и поддержку и другие.

Мы открыли наш первый филиал 10 лет назад, и с тех пор прошло значительное время. Мы прошли через все стадии становления и развития бизнеса в сфере детского образования. В самом начале работали я и еще один сотрудник, а число групп детей изначально было совсем небольшим. С тех пор мы значительно расширили наше присутствие, увеличив количество филиалов, клиентов, работников и платежей. Однако с ростом пришли и проблемы. Не стоит забывать, что масштабирующиеся процессы не всегда приносят только положительные изменения; возникают и новые сложности, о которых мы раньше и не подозревали. Это был настоящий вызов.
![Alt text](/assets/images/stories/gulliver/gulliver_1.jpg "Ольга Урываева, директор Детского клуба Гулливер")

Когда наша компания начала расти, мы осознали, что прежние методы управления больше не работают. Мы стали терять клиентов, и главной причиной этих потерь оказался сам процесс роста. Эффективное администрирование стало настоящей задачей, поскольку у нас перестал быть индивидуальный подход к каждому ребенку и родителю, не хватало времени, а фокус внимания размывался. Мы также заметили, что информация стала ускользать, особенно в условиях активного роста.

Кроме того, возросло количество платежей, и ошибки, связанные с масштабом, начали сказываться на финансах. Мы вычислили, что в определенные моменты финансовые потери достигали 5% от общего оборота, что было совершенно неприемлемо.

В поисках решения наших проблем мы перевернули массу информации и поняли, что масштабирование бизнеса достигается гораздо проще при внедрении систем автоматизации. Такие системы позволяют хранить и обрабатывать информацию более надежно и удобно.

![Alt text](/assets/images/stories/gulliver/gulliver_2.jpg "Ольга Урываева ведет занятия в Детском клубе Гулливер")

Нам очень, повезло c Gulliver CRM. На базе наших центров проходило альфа и закрытое бета-тестирование приложения. Разработчики, оказались очень умными ребятами, которым не нужно было два раза объяснять, что не так и как нам бы хотелось, чтобы работало. Работали очень отзывчиво и быстро.

Сейчас я полностью удовлетворена, как мы работаем. Мы практически не масштабируем проблемы.

**Мы решили большинство проблем роста:**

- Мы научились не терять информацию, чётко фиксируя все данные в системе.
- Сохраняем индивидуальный подход к каждому клиенту, несмотря на растущее количество записей.
- Легко отслеживаем всю историю взаимодействия с клиентом, включая его платежи и потребности.
- У нас появился мощный биллинговый инструмент, который позволяет удобно решать любые финансовые вопросы.
- Мы храним внутреннюю информацию внутри системы в виде собственной википедии и других инструментов, что делает доступ к данным быстрым и простым.
- Внедрили систему контроля качества предоставляемых услуг, что позволило увеличить удовлетворенность клиентов.

Наши бизнес процессы выросли, стали более структурированными.

Кроме того, нам необходимо отметить несколько дополнительных преимуществ использования CRM-системы для малого бизнеса, в частности для Детского клуба Гулливер:

- Оптимизация расписания: Система позволяет эффективно управлять расписаниями занятий, что существенно облегчает процесс планирования для педагогов и родителей.
- Аналитика и отчетность: Наличие встроенных инструментов аналитики дает возможность выявлять тенденции и закономерности, помогая принимать более обоснованные управленческие решения.
- Улучшение маркетинга: CRM-система позволяет лучше работать с клиентской базой, проводить целевые кампании по привлечению новых студентов и удержанию существующих.
- оддержка обратной связи: Мы можем быстро обрабатывать отзывы от родителей и детей, что помогает нам становиться лучше и развиваться в соответствии с ожиданиями наших клиентов.

Отдельно необходимо рассказать о том, что приложение поддерживает регистрацию нескольких филиалов, что очень важно для масштабирования.

**В заключение, хочется пожелать ребятам не сбавлять обороты, совершенствоваться самим и продолжать работу над Gulliver CRM.**


Удалось решить проблему роста


# Музыкальная академия

Добрый день меня зовут Ия Мурашко, и я директор [Музыкальной академии](https://muzacademia.by) в городе Минске.

Мы открылись 3 года назад, и у нас молодая компания и очень красивый молодой коллектив. Мы обучаем детей и взрослых по собственным программам игре на различных музыкальных инструментах: фортепиано, гитаре, укулеле, вокалу и др.

![Директор Музыкальной академии](/assets/images/stories/muzacademia/muz_1.jpg "Ия Мурашко, директор Музыкальной академии")

У нас почти все занятия проводятся индивидуально, непосредственно учитель-ученик. Для самых маленьких у нас предусмотрена групповая программа, цель которой подготовить ребенка к дальнейшему обучению на инструменте.

Целью наших учителей мы считаем великолепно играющий счастливый клиент, моя же цель, как директора состоит в максимизации прибыли. Чтобы этого достичь приходится постоянно корректировать расписание занятий таким образом, чтобы все кабинеты которые у нас есть, максимально были загружены.

![Ия](/assets/images/stories/muzacademia/muz_2.jpg "Ия Мурашко ведет занятия в музыкальной академии")

Однако, обстоятельства постоянно вносят свои коррективы. Кто-то не может в это время, кто-то заболел, кто-то не пришел на занятия и не предупредил. Мы столкнулись с проблемой просто "катастрофической" изменчивостью расписания. Следствием этого является сложность фиксирования посещаемости занятий, переносов, пропусков, количества отведенных занятий каждым педагогом, количества оплаченных занятий каждым клиентом. Это усложняется тем, что некоторые клиенты ходят на несколько занятий одновременно, постоянно происходит какая-то путаница.

Само по себе, это занятие на любителя, и некоторым очень нравится наводить порядок с платежами, посещаемостью. Но нам в музыкальной академии, хочется заниматься творчеством, а приходилось разбираться в бумажках, выискивать ошибки, тратить кучу времени на побочные процессы.

Для решения этих проблем мы применили Gulliver CRM. Безусловно были опасения на период внедрения. Первое время после запуска, мы параллельно вели информацию на бумажках и в системе. Однако на удивление внедрение не составило вообще никаких проблем. Наш молодой коллектив воспринял систему, как очередное приложение в телефоне, никакого отторжения я не заметила. Мы назначили человека, ответственного за внедрение, которому можно позвонить, если возникнет вопрос, и все, ничего больше.

Очень понравилось, что в самой системе заложены бизнес процессы, которые у нас не работали до ее внедрения и даже про них не думали. После внедрения эти процессы заработали сами по себе, а процессы которые у нас работали кое-как стали работать системно и это очень круто.

**Что мне нравится:**

- Легко переводить клиентов от одного педагога к другому
- Легко фиксировать замены
- Легко сортировать клиентов
- Очень просто визуализируется посещаемость
- Автоматически рассчитывается нагрузка педагогов а у клиентов списываются занятия
- Структурирует, систематизирует и делает прозрачными финансы

**Мы рады, что выбрали Gulliver CRM в качестве программы автоматизации. Удачи всем!!**


Покончили с хаосом


# CROSSiT

Добрый день! Меня зовут Юра Перепечко, и я директор [Спортивного кроссфит клуба CROSSiT](https://www.instagram.com/crossitbox). Наш зал располагается в Минске, в Парке высоких технологий. Мы проводим групповые и индивидуальные занятия, направленные на развитие силы и выносливости. Эти занятия состоят в основном из анаэробных упражнений, гимнастики (упражнения с весом собственного тела) и элементов тяжёлой атлетики, в большей степени предназначенные для взрослых.

Мы открылись 5 лет назад и с успехом пережили все кризисы за это время, включая пандемию Ковид. Нам удалось сохранить целый коллектив, клиентов и прибыльность бизнеса. Не последнюю роль в этом процессе сыграла внедренная у нас CRM система.
![Alt text](/assets/images/stories/crossit/crossit_1.jpg "Жму наверное тонну")

Основным отличием наших занятий от многих других спортивных тренировок является то, что в большинстве случаев они проводятся в группе, которая выступает как единая команда. Со временем эти группы становятся дружным коллективом. Поскольку занятия ведутся в группах, мы должны оперативно отслеживать наполняемость каждой группы клиентами. Для качественного управления клубом необходимо максимально быстро реагировать именно на наполняемость групп. Gulliver CRM идеально визуализирует состояние каждой группы. Она сохраняет данные не только о каждом конкретном клиенте в отдельности, но и помогает понять, что происходит в спортзале с каждой группой в отдельности. Безусловно, наша основная задача — поддерживать максимально возможную наполняемость каждой группы, которую нам позволяют обстоятельства.
![Alt text](/assets/images/stories/crossit/crossit_2.jpg "Команда CrossIt")

Благодаря Gulliver CRM мы понимаем, в какую группу нужно срочно добрать людей, а из какой нужно перевести клиента на другое время и так далее. Не нужно ждать и формировать длинные отчеты. Благодаря разным цветам в журнале ты интуитивно понимаешь, что в этой группе что-то не так, и она требует внимания к себе. Отдельным сильным инструментом Gulliver CRM является крайне функциональный биллинг (выставление счетов и взаиморасчеты с клиентами). Несмотря на то, что сфера услуг может показаться довольно простым видом бизнеса по структуре бизнес-процессов, взаимоотношения с клиентами постоянно создают новые сюрпризы.
![Alt text](/assets/images/stories/crossit/crossit_3.jpg "Клиенты CrossIt")

Иногда люди платят не те суммы, иногда нужно вернуть деньги, а порой клиенты просят перевести их платежи другому клиенту — таких ситуаций просто море! Так как цена на индивидуальные занятия отличается от групповых, а клиент может посещать и групповые, и индивидуальные занятия, может возникнуть путаница о том, какие занятия он посетил и сколько он все-таки должен заплатить. Благодаря приложению нам удается системно разобраться практически в любой подобной ситуации. И что самое главное – быстро провести необходимую операцию.
**В заключение, хочется пожелать ребятам здоровья и успехов! Мы полностью довольны нашим сотрудничеством!!**


Понимаю, что происходит в зале


# Название вашей компании

Расскажите вашу историю использования нашего приложения и мы с удовольствием ее опубликуем!


Истории клиентов

Расскажите вашу историю 📝 использования приложения и мы с удовольствием ее опубликуем!

Удалось решить проблему роста

Покончили с хаосом

Понимаю, что происходит в зале

Успешный успех вашей компании