5.5.5 Унифицированные коммуникации 📞

Добрый день! Мы рады сообщить, что сохраняем высокий темп разработки и у нас новый релиз.

Мы выкладываем первую версию нового инструмента для коммуникации с клиентами через разные каналы. Все каналы теперь доступны в карточке клиента, прямо из нее можно вызвать диалог и начать беседу. В настоящий момент доступны: инстаграм, телеграмм, смс, электронная почта, звонки. Ниже более подробно. Мы придерживаемся своего видения продукта, которое описали в статье.

Этот релиз содержит:

1. 💬 Unified Communications - Унифицированные коммуникации (Далее – UC beta) в бета-версии.

Унифицированные коммуникации - это когда все рабочие инструменты общения (звонки, чаты, почта) объединены в единую систему. Это помогает команде быстрее обмениваться информацией, эффективнее сотрудничать и качественнее обслуживать клиентов. Объединяя телефонные звонки, смс, электронную почту и другие средства, сотрудники могут работать в режиме реального времени через интернет. UC улучшают совместную работу, повышают производительность, увеличивают мобильность и улучшают пользовательский опыт. Этот инструмент включает различные представления и пользовательский интерфейс, интеграции со сторонними провайдерами коммуникаций (сотовые операторы, мессенджеры и др.), формирующими каналы для коммуникации, диалоги с клиентами и собственно сообщения и звонки внутри диалогов. Теперь вся коммуникация сохраняется и привязывается к клиенту, сделке и вы всегда сможете просмотреть кто как когда и о чем общался с клиентом

2. 🎀 Полноценный компонент "Диалоги".

   Коммуникацию как-то надо показывать пользователям и дать возможность взаимодействия. Наш новый компонент Диалоги агрегирует каналы коммуникации в одном месте, дает возможность привязывать диалог к клиенту, формировать сделку и назначать ответственного, позволяет фильтровать диалоги по каналу, клиенту. Кроме того вы можете видеть диалоги прямо из карточки клиента и даже писать сообщения.

3. 💒 Полный редизайн интеграций — новые интеграции с почтой, Instagram, Telegram.

Для полноценной работы UC а также сохранения консистентности кодовой базы пришлось полностью переписать интеграции, как клиентскую так и серверную часть. Теперь гораздо легче добавлять новые и модифицировать старые интеграции.

Поэтому он нацелен на блокировку всех сообщений, которые по его мнению пользователь не хочет получать, в частности рекламные рассылки. Но реализация этой защиты у всех различная. Очень часто они накладывают серьезные ограничения на возможности программной автоматической рассылки сообщений на своих платформах. В то же время двустороння коммуникация без спама одобряется во всех мессенджерах. Ниже представлены каналы которые в настоящий момент добавлены в UC/

4. 🎷 Канал Instagram с поддержкой human_agent.

Теперь можно подключить инстаграм прямо к GulliverCRM и получать заявки внутри системы. В РБ инстаграм является лидером по лидогенерации в сфере услуг. Однако есть и обратная сторона (как всегда), требуется чтобы клиент сам написал сообщение в директ, на ответ у вас есть одни сутки. Благодаря тому что наше приложение прошло проверку со стороны Meta corp. (Facebook, Instagram) и получило разрешение human_agent окно ответа увеличено до 7 суток. Но если диалог не обновляется 7 суток, он блокирует дальнейшую отсылку сообщений через интеграции и автоматизации. Это делает инстаграм идеальным каналом для лидогенерации, но не позволяет компаниям злоупотреблять массовыми рекламными рассылками. К счастью вы все так же можете писать клиенту из самого инстаграма, и если он вам ответит продолжить беседу в ЦРМ. Кстати GulliverCRM пытается полностью синхронизировать ваши сообщения с профилем инстаграм. Так что вы будете видеть в инстаграм сообщения отправленные из ЦРМ и наоборот.

5. 🎸 Канал Telegram

Теперь можно создать Телеграм бота и подключить его прямо к GulliverCRM и общаться внутри приложения внутри системы. Телеграм является лидером цифровой коммуникации в сфере услуг. Однако есть и обратная сторона (как всегда), требуется чтобы клиент сам написал сообщение первым бота. В отличие от инстаграм телеграмм больше не накладывает никаких ограничений по времени ответа и длительности коммуникации. Но в отличие от инстаграма телеграм не создает диалоги внутри приложения телеграм, они существуют только внутри GulliverCRM. То есть телеграмм может выступать не только как ледогенератор но и как бесплатное средство коммуникации, до момента пока вас клиент не заблокирует.

6. 🎺 Почтовый канал

Теперь можно подключить Яндекс почту не только для отсылки сообщений но и для получения сообщений от клиентов. Это бесплатный надежный просто канал коммуникации. К сожалению в услугах он используется редко. Скорее всего это связано с ограничениями почтовых операторов, для защиты от нежелательных писем. Они используют сложные алгоритмы проверки на спам, несовершенство которых привело, что иногда хорошие письма не доходят, что в свою очередь сделало этим каналам не репутацию не очень высокой надежности. Мы используем в настоящий момент для подключения протоколы IMAP и SMTP которые позволяют поддерживать устойчивую коммуникацию, но не подходят для рекламных рассылок, поскольку они будут блокироваться самим Яндексом.

7. 🎧 Полная переработка SMS-процесса в UC SMS-канал.

Тут особо ничего нового, мы по-прежнему в качестве интегратора СМС сообщений используем RocketSMS, мы перенесли смс сообщения в структуру UC. Это позволяет отслеживать отосланные смс в виде общего UC интерфейса в одном канале СМС сообщений для каждого клиента. Это очень удобно. Кроме того это по сути единственный надежный канал рекламных рассылок. Он надежен, он платный, но недорог и обладает низкой конверсией.

8. 🎧 Полная переработка VATS MTS телефонии в UC VATS-канал

Перенесли звонки в UC. Добавили дополнительные статусы для пропущенных звонков. Теперь вы можете отслеживать перезвонили ли ваши администраторы по пропущенному.

9. 🎻 Новые кастомные свойства и дополнительные возможности

10. 🎨Новый системный приятный Мятный цвет

11. 🪇 Исправление багов

Все каналы коммуникаций добавляются автоматически при добавлении соответствующей интеграции, что не утяжеляет интерфейсы, функционалом, которым вы не пользуетесь.

🤣😂 Ахахаха...

P.s. 🧩😕

Это конечно первая версия UC, она будет улучшаться, дополнятся новыми каналами, увеличится поддержка различных типов сообщений. С нетерпением ждем Ваш ценный фидбэк. А самое главное наш новый функционал не ведет к увеличению стоимости.